Condiciones generales de contratación

1. Quién te vende

Vendedor: PLANDE MAKING SOLUTIONS, S.L., que opera bajo la marca Zwapa
N.I.F.: B-87803433
Domicilio: C/ Rufino Sánchez, 41 Pta A, Sótano — Las Matas, 28290 Las Rozas de Madrid (Madrid), España
Registro Mercantil de Madrid: Tomo 35.876, Folio 20, Hoja M-644600
Atención al cliente: hola@zwapa.es
WhatsApp: Escríbenos por WhatsApp

2. Objeto y aceptación

Estas Condiciones Generales de Contratación (en adelante, «Condiciones») regulan la compraventa de los productos ofrecidos en zwapa.es. Al marcar la casilla de aceptación antes de finalizar el pedido, declaras haberlas leído y las aceptas íntegramente. Te las enviamos también en soporte duradero junto con la confirmación del pedido.

Zwapa puede modificar estas Condiciones en cualquier momento. La versión aplicable a tu compra es la vigente en el momento de realizar el pedido, que es la que se te remite con la confirmación.

3. Quién puede comprar

Para comprar en zwapa.es debes ser mayor de 18 años y tener capacidad legal para contratar. Los productos se venden para consumo propio; Zwapa puede rechazar o limitar pedidos cuando detecte indicios de compra para reventa o un volumen anómalo.

Ámbito de envío: servimos pedidos a España peninsular y Baleares. Por el momento no realizamos envíos a Canarias, Ceuta ni Melilla.

4. Los productos: qué significa «reacondicionado»

Zwapa comercializa principalmente dispositivos electrónicos reacondicionados. Son productos de segunda mano: han tenido un uso previo y han pasado por un proceso de revisión, limpieza, sustitución de componentes cuando ha sido necesario y comprobación de funcionamiento.

Todos los dispositivos se entregan funcionalmente operativos, libres de bloqueo de operador y de cuentas del propietario anterior, y con la memoria borrada.
El grado estético (Nuevo desprecintado, Muy bueno, Bueno…) describe el aspecto exterior y se indica en cada ficha de producto. Las marcas de uso propias del grado indicado no se consideran falta de conformidad.
El estado de la batería se indica en cada ficha: «Batería nueva» o «Batería óptima (capacidad superior al 80 %)». La batería es un componente consumible y su capacidad disminuye con el uso.
Salvo que la ficha indique otra cosa, los dispositivos se entregan con cable de carga compatible y sin cargador de red, auriculares ni caja original. Los accesorios pueden no ser los originales del fabricante, siendo siempre compatibles.
El color comercial puede describirse con la denominación genérica equivalente.
Los productos reacondicionados no cuentan con la garantía comercial del fabricante: la garantía la presta Zwapa en los términos del apartado 10.

Las fotografías del catálogo son orientativas del modelo y color; no corresponden necesariamente a la unidad concreta que recibirás.

5. Precios

Todos los precios se muestran en euros y son el precio final total, con todos los impuestos incluidos. No se añade ningún importe en el proceso de compra distinto de los que se te muestren expresamente antes de confirmar el pedido.

La mayoría de los dispositivos reacondicionados se venden bajo el régimen especial de bienes usados (REBU) previsto en la Ley 37/1992 del IVA. En ese régimen la factura no desglosa cuota de IVA y el importe no es deducible para quien compre como empresario o profesional. Esto no altera en nada el precio que pagas: el precio publicado es el precio final.

Cuando se anuncie una reducción de precio, se indicará junto al precio rebajado el precio anterior más bajo aplicado durante los 30 días previos, conforme al artículo 20 de la Ley 7/1996 de Ordenación del Comercio Minorista.

Los precios pueden cambiar en cualquier momento, pero el precio aplicable a tu pedido es el vigente en el momento de confirmarlo. Si se produjera un error manifiesto de precio —un importe evidentemente desproporcionado respecto del valor de mercado— Zwapa te lo comunicará lo antes posible, podrás confirmar el pedido al precio correcto o cancelarlo, y si ya habías pagado se te reembolsará íntegramente.

6. Disponibilidad

La disponibilidad se indica en cada ficha. Al tratarse de producto de segunda mano, las unidades son limitadas y en ocasiones únicas. Si tras confirmar tu pedido el producto no estuviera disponible, te lo comunicaremos por correo electrónico y podrás elegir entre una alternativa equivalente o la cancelación con reembolso íntegro, que realizaremos sin demora indebida y, en todo caso, en un máximo de 14 días naturales.

7. Cómo se formaliza el pedido

Selecciona el producto y su configuración (grado, capacidad, color) y añádelo al carrito.
Accede al proceso de compra como cliente registrado o como invitado.
Indica la dirección de entrega y de facturación y elige la forma de envío.
Elige la forma de pago.
Revisa el resumen final con el detalle del pedido, los datos de entrega y el importe total.
Acepta estas Condiciones y pulsa el botón de confirmación, que lleva expresamente la mención de que el pedido conlleva obligación de pago.

El contrato se perfecciona en el momento de esa confirmación. Recibirás un correo con el detalle del pedido y estas Condiciones. Antes de confirmar puedes modificar o cancelar libremente el contenido del carrito y corregir los datos introducidos.

El idioma del contrato es el español. Zwapa archiva el documento electrónico del contrato y puedes solicitar copia en cualquier momento escribiendo a hola@zwapa.es.

8. Formas de pago

Puedes pagar con los medios que se muestren en el proceso de compra, entre ellos tarjeta de crédito o débito y Bizum a través de la pasarela segura de Redsys, tarjeta y PayPal a través de PrestaShop Checkout, transferencia bancaria y contra reembolso.

Los datos de tu tarjeta se introducen directamente en el entorno seguro de la entidad de pago. Zwapa no los ve ni los almacena.
En caso de transferencia bancaria, el pedido queda reservado durante 5 días hábiles. Transcurrido ese plazo sin recibir el importe, el pedido se cancela automáticamente y las unidades vuelven a estar disponibles.
Si alguna forma de pago lleva un recargo, su importe exacto se te mostrará antes de confirmar el pedido. Zwapa no repercute por el uso de un medio de pago un recargo superior al coste que su utilización le suponga, conforme al artículo 60 bis del Real Decreto Legislativo 1/2007.

Zwapa puede rechazar una operación cuando la entidad emisora no la autorice o cuando existan indicios razonables de fraude.

9. Envío y entrega

Transportista: Correos Express.
Gastos de envío: gratuitos para todos los pedidos.
Plazo de entrega: 48–72 horas laborables desde la confirmación del pago. En todo caso, Zwapa entregará el producto en un plazo máximo de 30 días naturales desde la celebración del contrato, conforme al artículo 109 del Real Decreto Legislativo 1/2007.
Enviamos a España peninsular y Baleares. No servimos a Canarias, Ceuta ni Melilla.
Recibirás por correo electrónico el número de seguimiento del envío.
El riesgo de pérdida o deterioro se transmite cuando tú o un tercero indicado por ti recibís materialmente el producto.

Si el paquete llegara visiblemente dañado, indícalo en el albarán del transportista y comunícanoslo a hola@zwapa.es dentro de las 24 horas siguientes, adjuntando fotografías. Esto nos facilita la reclamación, pero no condiciona tus derechos legales.

Si Zwapa incumpliera el plazo de entrega, podrás emplazarnos a entregar en un plazo adicional adecuado y, si tampoco entregáramos, resolver el contrato con derecho al reembolso íntegro.

Más detalle en Envíos y entregas.

10. Garantía legal de conformidad

Zwapa responde de las faltas de conformidad que existan en el momento de la entrega y se manifiesten en el plazo de tres años desde la entrega, conforme al artículo 120 del Real Decreto Legislativo 1/2007.

Durante el primer año se presume que la falta de conformidad ya existía en el momento de la entrega, salvo prueba en contrario o cuando sea incompatible con la naturaleza del producto o la índole del defecto.

Si el producto no es conforme, puedes optar entre su reparación o su sustitución, ambas gratuitas para ti, incluidos los gastos de envío, mano de obra y materiales. Si la reparación o la sustitución no fueran posibles o resultaran desproporcionadas, o si no se resuelve el problema en un plazo razonable, podrás pedir la reducción del precio o la resolución del contrato.

La acción para reclamar prescribe a los cinco años desde que se manifiesta la falta de conformidad.

Qué no cubre la garantía: el desgaste normal por uso; los daños causados por golpes, caídas, líquidos, uso indebido, sobretensiones o manipulación por terceros no autorizados; la pérdida de capacidad de la batería derivada del uso normal; el software instalado por el usuario; y los daños derivados de no seguir las instrucciones del fabricante.

Para reclamar la garantía escribe a hola@zwapa.es indicando el número de pedido y describiendo el problema. Te daremos instrucciones para el envío, cuyo coste asumimos nosotros. Más detalle en Garantía.

11. Derecho de desistimiento

Como consumidor tienes derecho a desistir de la compra en el plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación. El plazo cuenta desde el día en que tú o un tercero indicado por ti adquiristeis la posesión material del producto; si el pedido se entrega en varias remesas, desde la última.

Para ejercerlo, basta con que nos comuniques tu decisión de forma inequívoca antes de que venza el plazo: escribiendo a hola@zwapa.es, por correo postal a la dirección del apartado 1, o utilizando el formulario de desistimiento que ponemos a tu disposición. Te confirmaremos la recepción sin demora.

Devolución gratuita: Zwapa asume el coste de devolver el producto y te facilita una etiqueta de transporte prepagada.

Deberás devolvernos el producto sin demora indebida y, en cualquier caso, dentro de los 14 días naturales siguientes a la comunicación de tu desistimiento.

Reembolso: te devolveremos todos los pagos recibidos sin demora indebida y, en todo caso, antes de que hayan transcurrido 14 días naturales desde que nos comuniques tu decisión, utilizando el mismo medio de pago que empleaste, sin coste alguno para ti. Podremos retener el reembolso hasta haber recibido el producto o hasta que aportes prueba de su devolución, según qué condición se cumpla primero.

Disminución de valor: eres responsable de la disminución de valor del producto que resulte de una manipulación distinta a la necesaria para establecer su naturaleza, características y funcionamiento. Puedes encenderlo y comprobarlo, igual que harías en una tienda física; un uso más allá de eso puede dar lugar a una deducción proporcionada del reembolso, que te comunicaremos de forma motivada.

Antes de devolver un dispositivo, recuerda desactivar los bloqueos de cuenta (Buscar mi iPhone, cuenta Google, Samsung Account) y hacer copia de tus datos: un terminal bloqueado no puede ser verificado.

Excepciones. No cabe desistimiento en los supuestos del artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007, entre ellos los productos precintados que no puedan devolverse por razones de protección de la salud o de higiene y hayan sido desprecintados tras la entrega, y los bienes confeccionados conforme a tus especificaciones o claramente personalizados.

12. Facturación

Con cada pedido se emite factura, que podrás descargar desde tu cuenta o solicitar en hola@zwapa.es. Si necesitas factura a nombre de una empresa, indica el NIF y la razón social en los datos de facturación antes de confirmar el pedido.

13. Reclamaciones y resolución de conflictos

Puedes dirigir cualquier queja o reclamación a hola@zwapa.es. Te responderemos en el plazo máximo de un mes.

Zwapa dispone de hojas oficiales de reclamación a disposición de los consumidores, que puedes solicitar por ese mismo canal.

Si no quedas satisfecho, puedes acudir a los organismos de consumo: la Dirección General de Comercio y Consumo de la Comunidad de Madrid, la Oficina Municipal de Información al Consumidor de tu localidad o las asociaciones de consumidores.

La Plataforma Europea de Resolución de Litigios en Línea dejó de estar operativa el 20 de julio de 2025, por lo que ya no procede remitir a ella.

14. Responsabilidad

Zwapa responde de los daños que cause por incumplimiento de estas Condiciones conforme a la legislación aplicable. Nada en estas Condiciones excluye o limita la responsabilidad de Zwapa por dolo, por negligencia grave, por daños personales, ni ninguna de las responsabilidades que la normativa de consumo declara irrenunciables.

Zwapa no responde de la pérdida de datos almacenados en el dispositivo. Haz siempre copia de seguridad antes de enviarlo a reparación o devolverlo.

15. Protección de datos

El tratamiento de tus datos se rige por la Política de Privacidad.

16. Nulidad parcial

Si alguna cláusula de estas Condiciones fuera declarada nula o inaplicable, el resto seguirá en vigor y la cláusula afectada se sustituirá por otra que respete la finalidad perseguida dentro de la legalidad.

17. Ley aplicable y jurisdicción

Estas Condiciones se rigen por la legislación española. Para cualquier controversia, el consumidor podrá acudir a los juzgados y tribunales que le correspondan conforme a la normativa de consumo, que con carácter general son los de su domicilio.

Última actualización: 16 de septiembre de 2026.