Qué garantía tienes
Los dispositivos reacondicionados de Zwapa son bienes de segunda mano. Como consumidor, respondemos ante ti de cualquier falta de conformidad que exista en el momento de la entrega y se manifieste durante los tres años siguientes, conforme al artículo 120 del Real Decreto Legislativo 1/2007.
Durante el primer año, si aparece un defecto, se presume que ya estaba cuando lo recibiste: no tienes que demostrar nada.
Qué puedes pedir
Si el dispositivo no es conforme, eliges entre reparación o sustitución, y las dos son gratuitas para ti: envío, mano de obra y materiales incluidos. Si ninguna de las dos es posible o razonable, o si no lo resolvemos en un plazo razonable y sin mayores inconvenientes para ti, puedes pedir una rebaja del precio o la resolución del contrato con devolución del dinero.
La acción para reclamar prescribe a los cinco años desde que se manifiesta el defecto.
Cómo reclamar
- Escríbenos a hola@zwapa.es o por WhatsApp con tu número de pedido y una descripción del problema (mejor con fotos o vídeo).
- Te respondemos con instrucciones y una etiqueta de envío prepagada.
- Desactiva los bloqueos de cuenta (Buscar mi iPhone, cuenta Google, Samsung Account) y haz copia de tus datos: la reparación puede implicar el borrado del dispositivo y no respondemos de la pérdida de información.
- Revisamos el equipo y te informamos de la solución.
Qué no cubre
- El desgaste normal por el uso y las marcas estéticas propias del grado que compraste.
- Golpes, caídas, contacto con líquidos, uso indebido, sobretensiones o reparaciones hechas por terceros no autorizados.
- La pérdida progresiva de capacidad de la batería derivada del uso normal.
- El software instalado por ti y los daños derivados de no seguir las instrucciones del fabricante.
Los productos reacondicionados no llevan la garantía comercial del fabricante: quien responde ante ti es Zwapa.
Piezas de repuesto y asistencia
Trabajamos con componentes de calidad equivalente a los originales. Si necesitas asistencia posventa una vez terminada la garantía, escríbenos y te damos presupuesto.
Condiciones completas en las Condiciones Generales de Contratación.