Devoluciones y derecho de desistimiento

14 días para devolver, sin dar explicaciones

Tienes 14 días naturales desde que recibes el pedido para desistir de la compra sin justificar el motivo y sin penalización alguna.

Y además, la devolución te sale gratis: el transporte de vuelta lo pagamos nosotros y te enviamos una etiqueta prepagada.

Cómo devolver, paso a paso

1. Avísanos antes de que acaben los 14 días, en hola@zwapa.es, por WhatsApp o rellenando el formulario que tienes más abajo. Te confirmamos la recepción enseguida.
2. Prepara el dispositivo: desactiva los bloqueos de cuenta (Buscar mi iPhone, cuenta Google, Samsung Account), cierra sesión y haz copia de tus datos. Un terminal bloqueado no se puede verificar y retrasa la devolución.
3. Empaquétalo con los accesorios que venían y, a poder ser, en su embalaje.
4. Pega la etiqueta prepagada que te enviamos y entrega el paquete al transportista. Tienes 14 días naturales desde que nos avisas.
5. Te devolvemos el dinero en cuanto lo recibimos y comprobamos.

Cuándo recibes el reembolso

Te devolvemos todo lo que pagaste, por el mismo medio de pago que utilizaste y sin ningún coste, como máximo 14 días naturales después de que nos comuniques tu decisión. Podemos esperar a haber recibido el producto —o a que nos acredites que lo has enviado— antes de emitir el reembolso.

En qué estado tiene que volver

Puedes abrirlo, encenderlo y comprobar que funciona, igual que harías en una tienda física. Si el producto vuelve con un deterioro que va más allá de esa comprobación, podemos descontar del reembolso la disminución de valor, y siempre te explicamos por escrito cómo hemos calculado ese descuento.

Excepciones

No cabe desistimiento en los supuestos del artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007, entre ellos los productos precintados que no puedan devolverse por razones de higiene y hayan sido desprecintados (por ejemplo, auriculares intraurales) y los bienes personalizados a tu medida.

¿Y si el producto viene defectuoso?

Eso no es una devolución, es garantía, no tiene coste para ti en ningún caso y no está limitada a 14 días. Consulta la página de garantía.

Formulario de desistimiento

Solo tienes que rellenarlo y enviarlo si deseas desistir del contrato. También puedes comunicárnoslo por cualquier otro medio inequívoco.

Modelo conforme al Anexo B del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.